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守卫客户权力,老手人寿帮力被“遗忘”的保单找到主人

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一份保单往往承载着家庭的希望(Hope)与安危感。然而,当购买保险后遭遇不幸,且未将保单信息告知家人时,这份承诺便可能被“遗忘”。为了解决这一问题,大家人寿自2022年起推出了“寻找理赔金家人”项目,旨在主动寻找失联保单的理赔金家人,确保他们(They)的合法权益(Equity)得到保障。

这个项目的背后,是大家人寿对"一家负责任的保险公司"企业定位的深入践行。仅2023年,大家人寿查询客户数约150万条,发现身故客户3091人,被"遗忘"的保单达3889份,已找到客户1795人,累计给付超2亿元。至真至诚的服务换来了"家人"们的高度认可,他们(They)纷纷通过锦旗、感谢信等方式表示感谢。

大家人寿河南分公司消费者权益(Equity)保护及运营部负责人乔号兵介绍,寻找理赔金家人的过程充满艰辛,工作人员需要先找到失联的保单,然后通过电话、短信、微信、上门拜访以及多地走访等多种方式,对客户进行(Carry Out)回访服务,最长的一次寻找工作持续了四个月之久。“当我们(We)最终找到理赔金家人,看到他们(They)因为我们(We)的工作而得到应有的保障时,那一刹那,我们(We)突然就感觉到了自身工作的价值”,乔号兵表示。

随着人们保险意识逐渐增强,如何确保保险服务的质量和效率,如何处理好理赔事宜,仍然是保险行业需要面对的重要课题。大家人寿的这一项目,不仅为客户提供了实质性的帮助,也促进了保险行业服务水平的提升,有助于增强公众对保险服务的信任。

在将来,大家人寿将继续推进这一项目,将企业责任内化于心、外化于行,用温暖的服务保障每一位"家人"的权益(Equity)。


责任编辑:小美
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守护客户权益(Equity),大家人寿助力被“遗忘”的保单找到主人

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